Как привлечь и удержать игроков в онлайн-казино с помощью CRM-системы?

Как привлечь и удержать игроков в онлайн-казино с помощью CRM-системы?

Конкуренция в iGaming-индустрии достаточно высокая. Гемблинг-платформы предлагают пользователям привлекательные бонусы и другие стимулы, чтобы они регистрировались и оставались именно на их сайтах.

Однако привлечение новых игроков в онлайн-казино лишь половина успеха. Крайне важно удержать их, чтобы они постоянно играли и приносили ресурсу стабильный доход. Справиться с этой задачей помогут системы управления взаимоотношениями с клиентами или CRM-системы.

Чем CRM-системы могут быть полезны для онлайн-казино?

Аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management. Это система, которая собирает данные о пользователях и помогает автоматизировать стратегии взаимодействия с клиентами. Если мы говорим об игорной индустрии, то она анализирует информацию о каждом игроке, который совершает действия на площадке казино.

ПО позволяет не просто сегментировать аудиторию по возрасту, полу, профессии и достатку, но и определять поведенческие факторы, например:

  • как часто и в какие дни гемблер посещает казино;
  • каким играм отдает предпочтение;
  • как реагирует на рекламные предложения и акции;
  • насколько быстро выводит выигрыш.

CRM-системы хранят контактные данные игроков, собирают сведения о средних размерах ставок, выигрышей и проигрышей, а также помогают строить прогнозы и обеспечивать обратную связь, предсказывают поведение участников игры, предлагают новые продукты. Этих параметров могут быть десятки и сотни. Благодаря сбору и анализу необходимой информации можно увеличить качество и объем трафика на сайте, повысить узнаваемость и лояльность к бренду.

Важно также и то, что CRM-системы позволяют не просто оптимизировать маркетинговую кампанию, но и создавать персонализированные предложения, улучшать пользовательский опыт. Благодаря этому повышаются конверсия сайта и рентабельность бизнеса, игроки все чаще возвращаются на площадку, растут различные показатели, например LTV и NGR.

Среди дополнительных преимуществ CRM-систем можно выделить следующие:

  • они хранят необходимую документацию;
  • упрощают бухгалтерские и финансовые операции;
  • на основе полученных данных формируют бонусные активности для тех или иных групп пользователей;
  • помогают выявлять аудиторию с большим потенциалом.

Подключение и настройка CRM-системы также улучшают работу внутри компании. Все отделы онлайн-казино гораздо быстрее находят необходимую информацию и сотрудничают согласованно. Нет больше необходимости тратить ценное время на постоянные планерки и собрания – программное обеспечение работает 24/7 в режиме реального времени.

Итоги

Современный и эффективный маркетинг базируется на сегментировании пользователей и поиске персонализированного подхода к каждому клиенту. Чтобы обойти конкурентов, необходимо анализировать большие массивы данных. Именно CRM-системы позволяют оптимизировать бизнес-процессы внутри команды, а также формировать для игроков интересные и уникальные предложения, которые мотивируют их снова и снова возвращаться на площадку казино.

 


Еще больше об эффективных инструментах для привлечения и удержания игроков узнайте на Azerbaijan iGaming Affiliate Conference 2022, которая пройдет 16 февраля в Баку. Присоединяйтесь!

Оцените, пожалуйста новость:
( 112 голоса, среднее 4.26 из 5. )
Станьте нашим подписчиком и получите скидку на конфу 10%